13.724 καταγγελίες καταναλωτών το 2010

Ο αριθμός των καταγγελιών παρουσίασε αύξηση 16,64% σε σύγκριση με το 2009 και το ποσοστό αύξησης των ωφελειών έφτασε το 18%.

Ένα μεγάλο τμήμα των παραπάνω αφορούν συμβουλές, που ζητήθηκαν κυρίως από μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ.

Επίλυση καταγγελιών

Το 99,62% των καταγγελιών επιλύθηκαν υπέρ των καταναλωτών, μετά από παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ. στους προμηθευτές. 2 καταγγελίες παραπέμφθηκαν, στην Ε.Φ.Δ. και κερδήθηκαν υπέρ των καταναλωτών.

50 καταγγελίες δεν επιλύθηκαν λόγω ελλιπών ή ψευδών στοιχείων, που προσκόμισαν οι καταναλωτές ή λόγω αδράνειας της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτή να επιβάλει κυρώσεις.

Ωφέλειες καταναλωτών

Οι καταναλωτές – μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. ωφελήθηκαν, με τη μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ., με το ποσό των 498.913,64 ευρώ.

Αναλυτικά από:

Αντικατάσταση ελαττωματικών προϊόντων: 159.660,32 ευρώΑκυρώσεις συμβολαίων ινστιτούτων αδυνατίσματος και γυμναστηρίων: 115.617,54 ευρώ

Αντιλογισμούς χρεώσεων Τραπεζών: 113.316,40 ευρώ

Ασφαλιστικές εταιρείες: 43.321,16 ευρώ

Επιστροφές χρεώσεων και ακυρώσεις συμβολαίων παρόχων τηλεπικοινωνιών: 28.996,88 ευρώ

Επιστροφές προκαταβολών: 8.800,00 ευρώ

Ακυρώσεις πωλήσεων εκτός εμπορικού καταστήματος: 8.336,00 ευρώ

Τουριστικές επιχειρήσεις: 8.244,40 ευρώ

Αποζημιώσεις από ΟΤΑ - Δημόσιες υπηρεσίες: 6.157,94 ευρώ

Αποζημιώσεις, από επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών κοινωνικού ενδιαφέροντος: 3.510,00 ευρώ

Αποζημιώσεις για κακή εξυπηρέτηση από ελεύθερους επαγγελματίες: 2.129,20 ευρώ

Αποζημιώσεις λόγω παραπλανητικής διαφήμισης: 648,20 ευρώ

Ακυρώσεις πωλήσεων από απόσταση: 175,60 ευρώ

Αναζήτηση πληροφοριών

Περισσότεροι από 2260 καταναλωτές ζήτησαν πληροφόρηση και συμβουλές από το ΚΕ.Π.ΚΑ. Ακόμη περισσότεροι βρήκαν τις πληροφορίες αυτές στην ιστοσελίδα του ΚΕ.Π.ΚΑ ή στους λογαριασμούς του σε facebook και twitter. 246 καταναλωτές γράφτηκαν μέλη στο ΚΕ.Π.ΚΑ. Όλοι αυτοί παρέλαβαν ενημερωτικό υλικό και αιτήσεις για τις τράπεζες, ώστε να ξεκινήσουν τη διαδικασία.

157 καταναλωτές κατέθεσαν τα δικαιολογητικά τους.

135 καταναλωτές συναντήθηκαν με τους ειδικούς του ΚΕ.Π.ΚΑ. και προετοιμάστηκαν οι προτάσεις προς τις τράπεζες.

120 φάκελοι απεστάλησαν προς τις τράπεζες.

Το ΚΕ.Π.ΚΑ υποστηρίζει ότι ο αριθμός των καταγγελιών – παραπόνων θα μπορούσε να είναι μεγαλύτερος και ζητάει από τους καταναλωτές, όποτε συναντούν κάποιο πρόβλημα με τις αγορές ή τις συναλλαγές τους, να μη διστάζουν να το καταγγέλλουν.

Από την πλευρά του όμως το ΚΕ.Π.ΚΑ. για να επιλύσει τα προβλήματα των καταναλωτών και να συμβουλέψει όλους όσους το χρησιμοποιούν χρειάζεται περισσότερα μέλη.