Τα social media αποτελούν βασικό κομμάτι της ψηφιακής παρουσίας κάθε επιχείρησης και της καθημερινότητας των ανθρώπων. Ανεξάρτητα από τον κλάδο, δίνουν τη δυνατότητα στις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις να προσεγγίσουν ευρύτερο κοινό και να γίνουν γνωστές, σε διευρυμένη γεωγραφική τοποθεσία.
Ο κύριος στόχος τους είναι η δημιουργία σχέσης με το κοινό. Μέσω του social media marketing, οι επιχειρήσεις επικοινωνούν την ταυτότητά τους, γίνονται πιο “ανθρώπινες” και ενισχύουν την εμπιστοσύνη. Για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, αυτή η δυνατότητα είναι κομβική, καθώς προσφέρει χώρο για να ξεχωρίσουν και να ανταγωνιστούν μεγαλύτερους παίκτες στον χώρο τους.
Η αλληλεπίδραση με τις αναρτήσεις των χρηστών οδηγεί σε μεγαλύτερη επισκεψιμότητα στο site και, τελικά, σε αγορές. Με άλλα λόγια, τα social media γίνονται εργαλείο μετατροπής επισκεπτών σε πελάτες, δίνοντας ουσιαστική αξία στην παρουσία της επιχείρησης online.
Επιπλέον τα social media και το digital marketing, βοηθούν τις επιχειρήσεις να ενεργοποιήσουν την κοινότητά τους, να παρακολουθήσουν τάσεις και ανάγκες της αγοράς και να αξιολογήσουν άμεσα τα αποτελέσματα της επικοινωνίας τους. Στην ουσία, γίνονται ο σύνδεσμος ανάμεσα στην επιχείρηση και τους πελάτες της, μετατρέποντας την ψηφιακή παρουσία σε πραγματικό αποτέλεσμα.
